Kategória: Munka, állás
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Részletek...Stellenbeschreibung
Unser Team betreibt Contact Center Plattformen, wir bieten unseren Kunden Contact Center Lösungen an. Wenn Sie Erfahrung als Systemadministrator haben und offen für den Betrieb von VoIP-Anwendungen sind, bewerben Sie sich um eine Position in unserem Team.
o Betrieb der Telefon- und Anrufverteilungsanlage des Kunden
o Durchführung von Systemverwaltungsaufgaben sowohl auf Hardware- als auch auf Anwendungsebene
o Erkennen, Analyse und Behebung komplexer Fehler, wie z. B. schwer zu diagnostizierende Fälle im Zusammenhang mit der Sprachqualität und den Systemkomponenten
o Wartungsaufgaben (Firmware-Upgrade, Hotfixes, Patch-Management)
o Unterstützung spezifischer Lösungsteams
o Kontaktaufnahme mit deutschen Kollegen, Systemingenieuren und aktive Teilnahme an technischen Telefonkonferenzen
o Analyse von wiederkehrenden Fehlern, Identifizierung der Grundursache und Lösung im Rahmen des Problem-Management-Prozesses
o Dokumentation der Behebung einzelner Incidents und Probleme, und Aufnahme in die Datenbank für bekannte Fehler
o Aktive Teilnahme am Change Management (Planung und Durchführung)
o Verwalten und Aktualisieren der Systemdokumentationen im Falle von Änderungen
o Willigkeit für Rufbereitschaft
Qualifikationen
o Abgeschlossenes Studium oder relevante Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung
o Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2 oder höher) VAGY
o Erfahrung im Systembetrieb/Systemadministration (Windows, Linux)
o Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Vorteil:
o Englischkenntnisse
o Kenntnisse der Telekommunikations - und Contact-Center-Technologien, VoIP
o Kenntnisse in der Verwaltung von Überwachungssystemen (Icinga)
o K
